Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, wymiany i reklamacje

Chcemy, aby Combo Ski dobrze Ci służyły. Jeśli potrzebujesz zwrócić, wymienić lub zareklamować towar, skontaktuj się z nami pod adresem info@comboski.cz. Aby przyspieszyć obsługę, podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów bezpośrednio w naszym sklepie internetowym prowadzonym przez Comboski s.r.o., z siedzibą Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Czechy, numer identyfikacyjny firmy (IČO) 17783062.

1. Zwrot w ciągu 14 dni

Konsumentom ze wszystkich krajów oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniej pozycji.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub odpowiedni dzień ustawowo wolny od pracy, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

W krajach, w których prawo odstąpienia wynika z przepisów, niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw klienta. Jeśli właściwe przepisy zapewniają Ci dłuższy termin lub korzystniejszą ochronę, prawa te pozostają zachowane.

2. Jak zgłosić zwrot

Odstąpienie od umowy lub prośbę o zwrot możesz zgłosić:

• e-mailem na info@comboski.cz;
• za pomocą funkcji zwrotu towaru na koncie klienta;
• w drodze innego jednoznacznego oświadczenia skierowanego do Comboski s.r.o.

Podaj swoje imię i nazwisko oraz dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej wcześniejszej zgody ani korzystania z konta klienta.

3. Odesłanie towaru

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia lub zwrotu.

Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwy adres i instrukcje przewozowe. Nie czekaj jednak ze zgłoszeniem odstąpienia na naszą odpowiedź.

Bezpiecznie zapakuj towar, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie jest warunkiem zwrotu. Dołącz akcesoria i części zwracanego produktu.

Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

4. Stan zwracanego towaru

Możesz obejrzeć towar i odpowiednio go wypróbować w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Samo rozpakowanie produktu lub brak oryginalnego opakowania nie oznaczają utraty prawa odstąpienia.

Jeśli wartość towaru spadnie wskutek korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie, możemy dochodzić rekompensaty za rzeczywiste zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy. Wyjaśnimy Ci przyczynę i wysokość ewentualnego pomniejszenia zwracanej kwoty.

Nie pobieramy zryczałtowanej opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn.

5. Koszty zwrotu

Przy zwrocie towaru bez wad przesyłkę zwrotną organizuje i opłaca klient, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej lub właściwe przepisy stanowią inaczej.

Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy towar lub reklamacja jest uzasadniona, pokrywamy niezbędne i celowo poniesione koszty zwrotu lub transportu. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby uzgodnić odpowiednią procedurę lub etykietę przewozową.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy cenę zwróconego towaru, ewentualnie pomniejszoną o udokumentowane zmniejszenie jego wartości zgodnie z niniejszą polityką.

Przy ustawowym odstąpieniu od całego zamówienia w UE, EOG i Wielkiej Brytanii zwracamy również koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej. Dopłata za droższy sposób dostawy nie jest zwracana, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej.

W pozostałych krajach pierwotny koszt płatnej dostawy nie podlega zwrotowi przy dobrowolnym zwrocie towaru, chyba że przepisy wymagają inaczej. Nie naliczamy wstecznie kosztów dostawy, która była bezpłatna.

Przy zwrocie części zamówienia ocenimy zwrot pierwotnych kosztów dostawy według zakresu odstąpienia i właściwych przepisów.

Pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia lub zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy opłaty za zwrot pieniędzy.

Czas późniejszego zaksięgowania środków na koncie może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana towaru

Jeśli chcesz inny wariant lub produkt, napisz na info@comboski.cz. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności towaru.

Wcześniej potwierdzimy procedurę wymiany, ewentualną różnicę cen i koszty transportu. Jeśli bezpośrednia wymiana nie będzie możliwa, po spełnieniu warunków możesz zwrócić towar i złożyć nowe zamówienie.

Uzgodnienie wymiany nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

8. Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt ma wadę, dotarł uszkodzony lub otrzymano inny produkt, skontaktuj się z nami na info@comboski.cz.

Aby przyspieszyć ocenę, zalecamy dołączenie:

• numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu;
• opisu problemu;
• zdjęć lub krótkiego filmu, jeśli mogą wyjaśnić wadę.

Zdjęcia ani oryginalne opakowanie nie są ogólnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa do reklamacji. Jeśli produkt może być niebezpieczny, przestań go używać.

Reklamacje wadliwych towarów podlegają właściwym przepisom i nie są ograniczone 14-dniowym terminem zwykłego zwrotu.

W zależności od charakteru wady i właściwego prawa możesz mieć w szczególności prawo do naprawy, wymiany, odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Potwierdzimy przyjęcie reklamacji i sposób jej rozpatrzenia.

W przypadku konsumentów w Czechach rozpatrzymy reklamację, w tym usuniemy wadę i poinformujemy konsumenta, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy z konsumentem dłuższy termin. W przypadku klientów z innych krajów respektujemy właściwe obowiązkowe terminy i prawa konsumentów.

Zwykłe zużycie i uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią same w sobie wady produkcyjnej. Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za wady ani innych ustawowych praw klienta.

9. Zwroty z zagranicy

Zwroty bezpośrednio w USA

Zamówienia amerykańskie możesz zwrócić na nasz adres w Stanach Zjednoczonych. Dokładny adres i instrukcje prześlemy po zgłoszeniu zwrotu.

Przy zwykłym zwrocie ponosisz koszt dostawy na ten adres. Odbiór przesyłki pod amerykańskim adresem zwrotu jest uznawany za doręczenie towaru z powrotem do nas. Zwrot pieniędzy zrealizujemy w terminach wskazanych w niniejszej polityce.

Ewentualny dalszy transport do Czech organizujemy i opłacamy my.

Międzynarodowe zwroty do Czech

Możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni oferujemy konsumentom ze wszystkich krajów, do których dostarcza nasz sklep internetowy.

Przed wysyłką z kraju spoza Unii Europejskiej do Czech skontaktuj się z nami w sprawie instrukcji transportowych i celnych. Zadeklaruj przesyłkę i jej wartość zgodnie z prawdą oraz wymaganiami przewoźnika i organów celnych.

Ceł, podatków lub opłat zapłaconych bezpośrednio organom celnym lub przewoźnikowi nie możemy automatycznie zwrócić jako części płatności za zamówienie. Ich ewentualny zwrot należy uzgodnić z odbiorcą płatności zgodnie z lokalnymi zasadami. Kwoty pobrane bezpośrednio przez nas rozliczymy zgodnie z właściwymi przepisami.

Postanowienia te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klientów w kraju, którego ochrona prawna ma zastosowanie do ich zakupu.

10. Zakup u innego sprzedawcy

Jeżeli kupiono Combo Ski u innego sprzedawcy lub na platformie handlowej, w sprawie zwrotu zamówienia należy zwrócić się do sprzedawcy wskazanego na dowodzie zakupu.

Także w takiej sytuacji możesz kontaktować się z nami z pytaniami technicznymi dotyczącymi produktu. Nie narusza to naszych ewentualnych ustawowych obowiązków jako producenta.

11. Kontakt

Comboski s.r.o.
Siedziba: Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (IČO): 17783062
E-mail: info@comboski.cz
Telefon: +420 725 911 420

Przed wysłaniem przesyłki potwierdź adres zwrotu. Siedziba spółki nie musi być miejscem przeznaczonym do przyjmowania zwracanego towaru.