Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru, výmeny a reklamácie

Chceme, aby vám Combo Ski dobre slúžili. Ak potrebujete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať, kontaktujte nás na info@comboski.cz. Na rýchlejšie vybavenie pripojte číslo objednávky alebo iné údaje, podľa ktorých nákup dohľadáme.

Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy priamo v našom internetovom obchode prevádzkovanom spoločnosťou Comboski s.r.o., so sídlom Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Česká republika, IČO 17783062.

1. Vrátenie do 14 dní

Spotrebiteľom zo všetkých krajín ponúkame možnosť oznámiť vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva samostatne, lehotu počítame od prevzatia poslednej položky.

Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo príslušný štátny sviatok, lehota sa predlžuje do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.

V krajinách, kde právo na odstúpenie stanovuje zákon, nie sú týmito zásadami obmedzené zákonné práva zákazníka. Ak vám príslušné právne predpisy poskytujú dlhšiu lehotu alebo inú výhodnejšiu ochranu, tieto práva zostávajú zachované.

2. Ako oznámiť vrátenie

Odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o vrátenie môžete oznámiť:

Uveďte svoje meno a údaje umožňujúce dohľadanie objednávky. Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte.

Na dodržanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím. Uplatnenie zákonného práva na odstúpenie nie je podmienené naším predchádzajúcim schválením ani použitím zákazníckeho účtu.

3. Odoslanie tovaru späť

Tovar odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia alebo vrátenia.

Pred odoslaním nás, prosím, kontaktujte, aby sme vám oznámili vhodnú adresu a prepravné pokyny pre vašu zásielku. S oznámením odstúpenia však nečakajte na našu odpoveď.

Tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil. Pôvodný obal je vhodný, ale nie je podmienkou vrátenia. Priložte príslušenstvo a súčasti vracaného výrobku.

Odporúčame využiť sledovanú zásielku a uschovať doklad o odoslaní.

4. Stav vracaného tovaru

Tovar si môžete prezrieť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na overenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Rozbalenie výrobku ani chýbajúci pôvodný obal samy osebe neznamenajú stratu práva na odstúpenie.

Ak sa hodnota tovaru zníži v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutného vyskúšania, môžeme uplatniť náhradu skutočného zníženia jeho hodnoty v rozsahu dovolenom príslušnými právnymi predpismi. Dôvod a výšku prípadného zníženia vracanej sumy vám vysvetlíme.

Neúčtujeme paušálny poplatok za opätovné naskladnenie.

5. Náklady na vrátenie

Pri vrátení tovaru bez chyby zabezpečuje a hradí spätnú dopravu zákazník, ak sa vopred nedohodneme inak alebo príslušné právne predpisy nestanovujú inak.

Ak sme zaslali nesprávny tovar alebo ide o oprávnenú reklamáciu, nevyhnutné a účelne vynaložené náklady na vrátenie či prepravu hradíme my. Kontaktujte nás pred odoslaním, aby sme dohodli vhodný postup alebo prepravný štítok.

6. Vrátenie peňazí

Vrátime cenu vráteného tovaru, prípadne zníženú o doložený pokles jeho hodnoty v súlade s týmito zásadami.

Pri zákonnom odstúpení od celej objednávky v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve vraciame aj cenu najlacnejšej ponúkanej štandardnej dopravy. Príplatok za drahší spôsob doručenia sa nevracia, ak príslušné právne predpisy nestanovujú inak.

Pri ostatných destináciách sa pôvodné platené prepravné pri dobrovoľnom vrátení nevracia, ak zákon nevyžaduje inak. Dopravu poskytnutú zadarmo dodatočne neúčtujeme.

Pri vrátení časti objednávky posúdime vrátenie pôvodného prepravného podľa rozsahu odstúpenia a príslušných právnych predpisov.

Peniaze vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia alebo vrátenia. S vrátením môžeme počkať, kým nedostaneme tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme neponúkli vlastné vyzdvihnutie tovaru.

Vrátenie vykonáme rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám neúčtujeme poplatok.

Doba následného pripísania sumy na účet môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platieb.

7. Výmena tovaru

Ak chcete iný variant alebo iný výrobok, napíšte nám na info@comboski.cz. Možnosť priamej výmeny závisí od dostupnosti tovaru.

Vopred vám potvrdíme postup výmeny, prípadný cenový rozdiel a náklady na dopravu. Ak priama výmena nebude možná, môžete pri splnení podmienok tovar vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Dohoda o výmene neobmedzuje vaše zákonné práva.

8. Chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar

Ak výrobok vykazuje chybu, dorazil poškodený alebo ste dostali iný výrobok, kontaktujte nás na info@comboski.cz.

Na rýchlejšie posúdenie odporúčame priložiť:

  • číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe;
  • opis problému;
  • fotografie alebo krátke video, ak môžu chybu objasniť.

Fotografie ani pôvodný obal nie sú všeobecnou podmienkou uplatnenia zákonnej reklamácie. Ak môže byť výrobok nebezpečný, prestaňte ho používať.

Reklamácia chybného tovaru sa riadi príslušnými právnymi predpismi a nie je obmedzená 14-dňovou lehotou na bežné vrátenie.

Podľa povahy chyby a príslušného práva môžete mať nárok najmä na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Prijatie reklamácie a spôsob jej vybavenia vám potvrdíme.

Pri spotrebiteľoch v Českej republike vybavíme reklamáciu vrátane odstránenia chyby a informovania spotrebiteľa najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote. Pri zákazníkoch v iných krajinách rešpektujeme príslušné záväzné lehoty a spotrebiteľské práva.

Bežné opotrebovanie a poškodenie spôsobené nesprávnym používaním nie sú samy osebe výrobnou chybou. Tým nie je obmedzená naša zodpovednosť za chyby ani iné zákonné práva zákazníka.

9. Vrátenie zo zahraničia

Vrátenie priamo v USA

Americké objednávky môžete vrátiť na našu adresu v Spojených štátoch. Presnú adresu a pokyny vám zašleme po oznámení vrátenia.

Pri bežnom vrátení hradíte dopravu na túto adresu. Prevzatie zásielky na americkej adrese na vrátenie sa považuje za doručenie tovaru späť nám. Refundáciu vybavíme v lehotách uvedených nižšie.

Prípadnú ďalšiu prepravu do Českej republiky zabezpečujeme a hradíme my.

Medzinárodné vrátenie tovaru do Českej republiky

Možnosť oznámiť vrátenie do 14 dní ponúkame spotrebiteľom zo všetkých krajín, do ktorých náš internetový obchod doručuje.

Pri odosielaní z krajiny mimo Európskej únie do Českej republiky nás vopred kontaktujte kvôli prepravným a colným pokynom. Zásielku a jej hodnotu deklarujte pravdivo podľa požiadaviek dopravcu a colných orgánov.

Clá, dane alebo poplatky zaplatené priamo colným orgánom či dopravcovi vám nemôžeme automaticky vrátiť ako súčasť platby za objednávku. Prípadné vrátenie týchto súm sa rieši s ich príjemcom podľa miestnych pravidiel. Sumy vybrané priamo nami vysporiadame podľa príslušných právnych predpisov.

Tieto ustanovenia neobmedzujú povinné práva zákazníkov v krajine, ktorej právna ochrana sa na ich nákup vzťahuje.

10. Nákup u iného predajcu

Ak ste Combo Ski zakúpili u iného predajcu alebo na marketplace, obráťte sa s vrátením objednávky na predajcu uvedeného v doklade o nákupe.

S technickými otázkami k výrobku sa na nás môžete obrátiť aj v takom prípade. Tým nie sú dotknuté naše prípadné zákonné povinnosti ako výrobcu.

11. Kontakt

Comboski s.r.o.
Sídlo: Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Česká republika
IČO: 17783062
E-mail: info@comboski.cz
Telefón: +420 725 911 420

Pred odoslaním zásielky si, prosím, overte adresu na jej vrátenie. Sídlo spoločnosti nemusí byť miestom určeným na príjem vracaného tovaru.