Livraison
Nous expédions les commandes depuis la République tchèque. Le mode de livraison et son prix sont affichés au paiement avant de régler votre commande. Si la livraison est gratuite, les frais affichés sont de 0.
Après l’expédition, nous vous envoyons un lien de suivi. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par les conditions de transport ou le dédouanement.
Droits de douane et taxes
Dans l’Union européenne, la TVA applicable est incluse dans le prix et aucun droit de douane à l’importation n’est à payer.
Pour les envois hors UE, nous vous indiquons avant le paiement si les frais d’importation sont inclus dans le prix, ajoutés au paiement ou à régler à la livraison.
Nous réglons pour vous les frais inclus dans le prix ou payés lors de la commande. Si le transporteur réclame une nouvelle fois les mêmes droits de douane ou taxes d’importation, contactez-nous avant de payer.
Une éventuelle taxe de vente locale est ajoutée au paiement en fonction de l’adresse de livraison.
Retours sous 14 jours
Informez-nous de votre retour dans les 14 jours suivant la réception des articles. Indiquez le numéro de commande et les articles retournés. Aucun motif n’est nécessaire. Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Vous pouvez notifier votre retour par e-mail, via votre compte client ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. La rétractation légale ne nécessite ni notre autorisation préalable ni l’utilisation d’un compte client. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.
Renvoyez les articles complets et soigneusement emballés, idéalement dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les déballer, les examiner et les essayer raisonnablement. Si une utilisation dépassant l’essai nécessaire diminue leur valeur, nous pouvons réduire le remboursement du montant de la dépréciation justifiée.
Frais de retour
Les frais d’un retour ordinaire sont à votre charge. Avant l’envoi, demandez-nous l’adresse de retour et les instructions. Nous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Si vous utilisez notre étiquette de retour payante, son prix vous sera communiqué à l’avance.
🇺🇸 Retours directement aux États-Unis
Les commandes américaines peuvent être retournées à notre adresse aux États-Unis. Nous vous communiquons l’adresse exacte et les instructions après notification du retour.
Pour un retour ordinaire, vous payez le transport jusqu’à cette adresse. La réception à notre adresse de retour américaine vaut réception des articles par nos soins. Le remboursement est traité dans les délais ci-dessous.
Nous organisons et prenons en charge tout transport ultérieur vers la République tchèque.
Retours internationaux vers la République tchèque
Pour un retour depuis un pays hors UE vers la République tchèque, demandez-nous avant l’envoi les documents de dédouanement des marchandises retournées. Ils contribuent à éviter des frais d’importation inutiles.
Si vous avez payé des droits ou taxes d’importation directement au transporteur ou aux douanes, adressez-vous à l’organisme concerné pour un éventuel remboursement. Nous vous fournirons les documents nécessaires dont nous disposons.
Remboursements
Nous remboursons le prix des articles retournés, éventuellement diminué d’une dépréciation justifiée.
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni, nous remboursons également les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Pour les autres destinations, les frais de livraison initiaux payés ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire, sauf obligation légale contraire. Une livraison offerte n’est pas facturée rétroactivement.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le problème. Des photos nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.
En cas de réclamation justifiée ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution, transport compris. La solution dépend de la nature du problème et de vos droits légaux.
Échanges
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, écrivez-nous. Nous vous indiquerons à l’avance la disponibilité et les éventuels frais de transport.
Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux de consommateur.