Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, výměny a reklamace

Chceme, aby vám Combo Ski dobře sloužily. Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, kontaktujte nás na info@comboski.cz. Pro rychlejší vyřízení připojte číslo objednávky nebo jiné údaje, podle kterých nákup dohledáme.

Tyto zásady se vztahují na nákupy přímo v našem internetovém obchodě provozovaném společností Comboski s.r.o., se sídlem Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Česká republika, IČO 17783062.

1. Vrácení do 14 dnů

Spotřebitelům ze všech zemí nabízíme možnost oznámit vrácení zboží bez uvedení důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud je zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, počítáme lhůtu od převzetí poslední položky.

Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo příslušný státní svátek, prodlužuje se lhůta do nejbližšího následujícího pracovního dne.

V zemích, kde právo na odstoupení stanoví zákon, nejsou těmito zásadami omezena zákonná práva zákazníka. Pokud vám příslušné právní předpisy poskytují delší lhůtu nebo jinou výhodnější ochranu, tato práva zůstávají zachována.

2. Jak oznámit vrácení

Odstoupení od smlouvy nebo žádost o vrácení můžete oznámit:

Uveďte své jméno a údaje umožňující dohledání objednávky. Důvod vrácení uvádět nemusíte.

Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Uplatnění zákonného práva na odstoupení není podmíněno naším předchozím schválením ani použitím zákaznického účtu.

3. Odeslání zboží zpět

Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení nebo vrácení.

Před odesláním nás prosím kontaktujte, abychom vám sdělili vhodnou adresu a přepravní pokyny pro vaši zásilku. Nečekejte však s oznámením odstoupení na naši odpověď.

Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal je vhodný, ale není podmínkou vrácení. Přiložte příslušenství a součásti vraceného výrobku.

Doporučujeme využít sledovanou zásilku a uschovat doklad o odeslání.

4. Stav vraceného zboží

Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Rozbalení výrobku ani chybějící původní obal samy o sobě neznamenají ztrátu práva na odstoupení.

Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme uplatnit náhradu skutečného snížení jeho hodnoty v rozsahu dovoleném příslušnými právními předpisy. Důvod a výši případného snížení vracené částky vám vysvětlíme.

Neúčtujeme paušální poplatek za opětovné naskladnění.

5. Náklady na vrácení

Při vrácení zboží bez vady zajišťuje a hradí zpáteční dopravu zákazník, pokud se předem nedohodneme jinak nebo příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud jsme zaslali nesprávné zboží nebo jde o oprávněnou reklamaci, nezbytné a účelně vynaložené náklady na vrácení či přepravu hradíme my. Kontaktujte nás před odesláním, abychom domluvili vhodný postup nebo přepravní štítek.

6. Vrácení peněz

Vrátíme cenu vráceného zboží, případně sníženou o doložený pokles jeho hodnoty v souladu s těmito zásadami.

Při zákonném odstoupení od celé objednávky v EU, EHP a Spojeném království vracíme také cenu nejlevnější nabízené standardní dopravy. Příplatek za dražší způsob doručení se nevrací, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

U ostatních destinací se původní placené přepravné při dobrovolném vrácení nevrací, pokud zákon nevyžaduje jinak. Dopravu poskytnutou zdarma dodatečně neúčtujeme.

Při vrácení části objednávky posoudíme vrácení původního dopravného podle rozsahu odstoupení a příslušných právních předpisů.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení nebo vrácení. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenabídli vlastní vyzvednutí zboží.

Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám neúčtujeme poplatek.

Doba následného připsání částky na účet může záviset na bance nebo poskytovateli plateb.

7. Výměna zboží

Pokud chcete jinou variantu nebo jiný výrobek, napište nám na info@comboski.cz. Možnost přímé výměny závisí na dostupnosti zboží.

Předem vám potvrdíme postup výměny, případný cenový rozdíl a náklady na dopravu. Pokud přímá výměna nebude možná, můžete při splnění podmínek zboží vrátit a vytvořit novou objednávku.

Domluva o výměně neomezuje vaše zákonná práva.

8. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud výrobek vykazuje vadu, dorazil poškozený nebo jste obdrželi jiný výrobek, kontaktujte nás na info@comboski.cz.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit:

  • číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;

  • popis problému;

  • fotografie nebo krátké video, pokud mohou vadu objasnit.

Fotografie ani původní obal nejsou obecnou podmínkou uplatnění zákonné reklamace. Pokud výrobek může být nebezpečný, přestaňte jej používat.

Reklamace vadného zboží se řídí příslušnými právními předpisy a není omezena 14denní lhůtou pro běžné vrácení.

Podle povahy vady a příslušného práva můžete mít nárok zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Přijetí reklamace a způsob jejího vyřízení vám potvrdíme.

U spotřebitelů v České republice vyřídíme reklamaci včetně odstranění vady a informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. U zákazníků v jiných zemích respektujeme příslušné závazné lhůty a spotřebitelská práva.

Běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním nejsou samy o sobě výrobní vadou. Tím není omezena naše odpovědnost za vady ani jiná zákonná práva zákazníka.

9. Vrácení ze zahraničí

Vrácení přímo v USA

Americké objednávky můžete vrátit na naši adresu ve Spojených státech. Přesnou adresu a pokyny vám zašleme po oznámení vrácení.

Při běžném vrácení hradíte dopravu na tuto adresu. Převzetí zásilky na americké vratné adrese se považuje za doručení zboží zpět nám. Refundaci vyřídíme ve lhůtách uvedených níže.

Případnou další přepravu do České republiky zajišťujeme a hradíme my.

Mezinárodní vratky do České republiky

Možnost oznámit vrácení do 14 dnů nabízíme spotřebitelům ze všech zemí, do kterých náš internetový obchod doručuje.

Při odesílání ze země mimo Evropskou unii do České republiky nás předem kontaktujte kvůli přepravním a celním pokynům. Zásilku a její hodnotu deklarujte pravdivě podle požadavků dopravce a celních orgánů.

Cla, daně nebo poplatky zaplacené přímo celním orgánům či dopravci vám nemůžeme automaticky vrátit jako součást platby za objednávku. Případné vrácení těchto částek se řeší s jejich příjemcem podle místních pravidel. Částky vybrané přímo námi vypořádáme podle příslušných právních předpisů.

Tato ustanovení neomezují povinná práva zákazníků v zemi, jejíž právní ochrana se na jejich nákup vztahuje.

10. Nákup u jiného prodejce

Pokud jste Combo Ski zakoupili u jiného prodejce nebo na marketplace, obraťte se s vrácením objednávky na prodejce uvedeného v dokladu o nákupu.

S technickými dotazy k výrobku se na nás můžete obrátit i v takovém případě. Tím nejsou dotčeny naše případné zákonné povinnosti jako výrobce.

11. Kontakt

Comboski s.r.o.
Sídlo: Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Česká republika
IČO: 17783062
E-mail: info@comboski.cz
Telefon: +420 725 911 420

Před odesláním zásilky si prosím ověřte adresu pro její vrácení. Sídlo společnosti nemusí být místem určeným pro příjem vraceného zboží.